呼叫中心
　　 青峰网络客服中心是豫西北地区最大的百度代理商，随着青峰网络客服中心业务的发展，客户群体的不断壮大、细分及相关业务系统的建设，为了更好的细化客户服务、为客户提供更优质的个性化服务，从而在完成保留老客户的同时，不断发展新客户。青峰网络客服中心在以“客户为中心”的基础上，由百度公司为其建设客服系统，公司针对业务特点，为其量身定制了一个集客服用户投诉受理、用户资料收集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络的系统。

系统特点
　　快速：呼叫中心技术和互联网技术的无缝结合，方式接入更具人性化；
　　灵活：三层架构以保证其良好扩展性--由呼叫接入平台、呼叫处理平台、业务处理平台三层结构组成；
　　专业：运用其独创的“百度客服实施方法论”精心打造， 凸显呼叫中心专家特色；
　　统一：该系统分为个人客服系统与企业客服系统，但系统功能完全一致，可以为客服咨询工作提供一个统一的服务平台。

全面受益
　　青峰网络客服中心语音系统，使青峰网络客服中心充分利用现有的网络、设备、数据及人力资源，可协助青峰网络客服中心提高服务水平，增加服务力度，提高企业运营效率，降低运营成本，最终达到提高客户忠诚度，使客户资源成为企业不可或缺的财富。通过建立客户服务系统，加强了青峰网络客服中心实现从“被动营销”向“主动营销”的转变进程，从而真正做到以“客户为中心”。

卓越评价
　　百度致力于提供专业化的应用软件和服务，度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务上居业界领先地位。青峰网络客服中心客服系统是百度公司基于先进的客户关系管理（CRM）理念为青峰网络客服中心精心打造的。作为客户关系管理系统的前端--呼叫中心已成为网络服务企业增强其竞争力的利器，其融合先进的信息技术及管理理念，可以让客户以电话、传真、Web、Email、短信等多种接入方式享受360 全方位的服务，不断丰富其“情感消费”体验，拓宽其盈利模式。同质化竞争时代的来临，客户为本、服务先行，网络服务企业已意识到客户服务的重要性，而建立呼叫中心将是解决客户服务的最为合适的方式之一。”